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在 OpenClaw 中安装
/install complaint
功能描述
提供客诉处理的可落地指南与SOP。在开展客诉处理相关工作时调用。
使用说明 (SKILL.md)
客诉处理 (complaint-handling)
目标与场景
- 明确业务目标、核心指标与应用场景；设定落地时限与负责人。
操作步骤
- 明确范围与资源；2. 制定SOP；3. 数据接入与看板搭建；
- 小流量试点；5. 复盘优化；6. 标准化沉淀与知识库更新。
指标
- 主指标与守护指标成体系；定义口径并固定报表节奏。
风险与合规
- 遵守中国本地法规与平台规则；个人信息保护与数据最小化。
可复用清单
- 模板、脚本、Checklist、报表与会议纪要结构。
生成日期：2026-03-17
安全使用建议
This skill is coherent and low-risk: it only provides written SOP guidance and does not request credentials or perform installs. Before using, review the SOP for accuracy and local legal compliance, ensure any personal data handling recommendations follow your organization's privacy rules, and confirm the agent will not be instructed (separately) to combine these instructions with actions that access systems or export data.
功能分析
Type: OpenClaw Skill
Name: complaint
Version: 0.1.0
The skill bundle consists of metadata and a markdown file (SKILL.md) providing procedural guidance and SOPs for customer complaint handling. It contains no executable code, network requests, or instructions that could be interpreted as malicious or suspicious.
能力评估
Purpose & Capability
Name, description, and SKILL.md all describe complaint-handling SOPs; there are no unrelated requirements or capabilities.
Instruction Scope
SKILL.md contains high-level, non-executable guidance (steps, KPIs, compliance notes). It does not ask the agent to read local files, access credentials, call external endpoints, or run commands.
Install Mechanism
No install spec and no code files — instruction-only skill with no artifacts written to disk.
Credentials
No environment variables, credentials, or config paths are requested; this is proportionate to an SOP/reference skill.
Persistence & Privilege
always is false and the skill does not request persistent or elevated privileges.
如何使用
- 确保已安装 OpenClaw（本地或 Docker 部署）
- 在对话框中输入安装命令：
/install complaint - 安装完成后，直接呼叫该 Skill 的名称或使用
/complaint触发 - 根据 Skill 的参数说明提供必要输入，即可获得结构化输出
版本历史
v0.1.0
- 初始版本，提供客诉处理的操作指南与SOP
- 明确业务目标、核心指标及应用场景设定
- 包含具体的操作步骤与流程：范围定义、SOP制定、数据接入、小流量试点、复盘优化、知识库更新
- 建立指标体系，明确报表节奏与口径
- 强调风险合规，包括个人信息保护与数据最小化
- 提供可复用模板、脚本、Checklist等工具
元数据
常见问题
Complaint 是什么？
提供客诉处理的可落地指南与SOP。在开展客诉处理相关工作时调用。 它是一个面向 Claude Code / OpenClaw 的 AI Agent Skill 插件，目前累计下载 146 次。
如何安装 Complaint？
在 OpenClaw 或 Claude Code 对话框中运行命令「/install complaint」即可一键安装，无需额外配置。
Complaint 是免费的吗？
是的，Complaint 完全免费，采用 MIT-0 许可证，可自由下载、安装和使用。
Complaint 支持哪些平台？
Complaint 跨平台运行，可在任意部署了 OpenClaw / Claude Code 的环境中使用（cross-platform）。
谁开发了 Complaint？
由 clawkk（@clawkk）开发并维护，当前版本 v0.1.0。
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