Outbound AI Call - 智能外呼服务

用户有打电话意图 → 意图提取 → 信息收集 → 确认 → 调用外呼 → 检查结果 → 补充信息（如需）

⚠️ 隐私声明与用户确认

重要：在调用外呼接口前，必须向用户展示确认卡片并获得明确同意。

数据收集与传输

本 skill 会收集以下信息并发送到 Outbound AI 外呼服务：

第三方服务

• API 提供方：Outbound AI Call
• API 端点：https://www.skill.black
• 隐私政策：https://www.skill.black/privacy
• API Key 申请：https://www.skill.black

本地数据保留

• 请求记录：memory/skills/requests.jsonl
• 通话日志：memory/skills/costs.jsonl
• 这两个文件包含 PII（电话号码、对话内容），用户可随时删除

用户确认流程

在信息收集完毕后，必须展示确认卡片：

📞 外呼确认

对象：{Who} 电话：{Phone} 目的：{What}

⚠️ 以下信息将发送到 Outbound AI 外呼服务： • 电话号码：{Phone} • 对话内容：{对话摘要}

确认拨打？（回复"确认"或"取消"）

仅在用户明确确认后才执行外呼。

🎯 触发条件

当用户表达以下意图时触发：

"帮我给xxx打个电话预约个位子" "帮我问下我父亲最近身体怎么样" "给客户打电话确认预约时间"

关键词：打电话、致电、外呼、电话通知、电话确认

📋 步骤 1：意图提取

从用户输入中提取核心信息：

📝 步骤 2：信息收集

目标：一次收集尽可能多的信息，减少后续追问次数。

重要：本 skill 采用通用信息框架 + 后端动态追问模式。后端会根据外呼目的自动判断需要收集的信息，并在缺少参数时返回追问要求。

信息收集清单

基础信息（必问）

时间信息（涉及时间时追问）

信息收集策略

按场景智能追问

预约类（预约位子、预约安装、预约服务）

已了解：{Who}，{What} 追问：

1. 请问预约什么时间？
2. 请问预约在哪个地点？（如不明确）
3. 请问几个人/需要什么服务？
4. 有什么特殊要求吗？

活动类（活动通知、产品推广）

已了解：{Who}，{What} 追问：

1. 请问是什么产品/活动？
2. 有什么核心卖点或优惠吗？
3. 活动时间是多久？

✅ 步骤 3：信息确认（必须）

⚠️ 重要：在调用外呼接口前，必须向用户展示确认卡片并获得明确同意。

收集完毕后，展示确认卡片：

📞 外呼确认

对象：{Who}（{ContactName}） 电话：{Phone} 目的：{What}

详细信息： • 时间：{When} • 地点：{Where} • 具体事项：{Details}

⚠️ 以下信息将发送到 Outbound AI 外呼服务： • 电话号码：{Phone} • 对话内容：{对话摘要}

确认拨打？（回复"确认"或"取消"）

用户确认后才可进入下一步。如果用户取消，则终止流程。

🚀 步骤 4：调用外呼接口

构建请求参数

mustOutbound 使用场景：

• 用户明确要求立即外呼，即使信息不完整
• 例如：用户说"不用问了，直接打吧"

messages 说明：

• 包含用户与助手之间的完整对话上下文
• 后端根据上下文生成 prompt
• 格式为字符串数组："角色: 内容"

执行调用

推荐：Python 脚本（跨平台）

执行命令：

uv run scripts/make-call.py --phone "{电话}" --messages '["用户: ...", "助手: ...", "用户: ..."]'

强制外呼：

uv run scripts/make-call.py --phone "{电话}" --messages '["用户: ..."]' --must-outbound

🔄 步骤 5：处理返回结果

返回格式

成功响应示例：

失败响应示例：

code 说明

📊 步骤 6：查询通话结果

外呼发起后，可查询通话结果：

执行命令：

uv run scripts/query-call.py --request-id "{request_id}"

查询参数说明：

重试机制：

🚀 快速开始（首次使用引导）

当检测到用户首次使用（未配置 API Key）时，按以下话术引导：

你好！我是你的智能通话助手，很高兴能为你服务。😊

从现在起，那些琐碎的预约、重复的通知，或者偶尔不便亲自开口的询问，都可以放心地交给我。我会像真人助理一样，带着温度与对方沟通，并把最终结果整理成简报带回给你。

但在我们开始第一次合作前，需要请你完成一个小小的「授权」：

🔑 请前往 Outbound API 中心 申请您的专属 API Key，然后告诉我即可。

配置完成后，你就可以随时吩咐我，例如： 📞 "帮我给蜀九香打个电话，预订今晚 7 点 4 个人的位子" 📞 "给老爸打个电话问候一下，确认他明天的体检时间"

⚙️ 配置

前置要求

本 skill 需要以下工具：

• uv - Python 运行器（ClawX 自带，跨平台）

环境变量（必需）

配置方式

推荐：环境变量（更安全）

添加到 ~/.zshrc 或 ~/.bashrc：

export OUTBOUND_API_KEY="your-api-key"

可选：自定义 API 地址

export OUTBOUND_BASE_URL="https://www.skill.black"

备选：配置文件

创建配置目录：

mkdir -p ~/.openclaw/secrets

创建配置文件（注意设置权限）：

chmod 600 ~/.openclaw/secrets/outbound.json

🔒 数据安全建议

凭据安全

1. 优先使用环境变量：避免将 API Key 存储在文件中
2. 文件权限：如果使用配置文件，务必设置 chmod 600
3. 不要提交到代码仓库：将 outbound.json 添加到 .gitignore

本地日志

以下文件包含 PII（电话号码、对话内容）：

• memory/skills/requests.jsonl - 外呼请求记录
• memory/skills/costs.jsonl - 通话日志

用户可随时删除这些文件以清除历史记录。