第 13 章

电商运营自动化

第 13 章：电商运营自动化

电商运营有大量重复性工作：手动同步订单状态、盯着库存数字、处理退款申请、回复差评……这些操作规律性强、耗时多，是 n8n 自动化的绝佳目标。本章覆盖电商运营四大核心场景：订单状态同步、库存预警与补货、退款自动处理、评价监控响应，并用两个完整项目——Shopify 新订单飞书通知和 WooCommerce 库存预警邮件——做实战演示。

订单状态同步：电商平台 → 内部系统

不同电商平台（Shopify、WooCommerce、淘宝、抖音小店）的订单状态需要实时同步到内部 ERP、CRM 或数据库，减少人工核对和漏单风险。

Shopify 的集成方式

n8n 提供专用的 Shopify Trigger 节点，支持监听 orders/create、orders/paid、orders/fulfilled、orders/cancelled 等原生事件。Shopify 节点还提供操作类功能：查询订单列表、更新订单备注、获取商品信息。

WooCommerce 的集成方式

WooCommerce 通过 Webhook（在后台→设置→高级→Webhook 中配置）推送事件到 n8n Webhook 节点。支持的事件：order.created、order.updated、order.deleted、product.updated。Payload 格式为 WooCommerce REST API 标准格式。

平台无关的通用方案

对于未提供 n8n 专用节点的平台（如抖音小店、拼多多），通过以下两种方式接入：

轮询模式：Cron 触发器 + HTTP Request 调用平台 Open API 查询订单列表，与上次查询结果比较，找出状态变化的订单
中间件模式：平台推送到你的 API 服务，服务转发到 n8n Webhook URL

库存预警：低库存自动告警 + 补货单生成

库存管理不善是电商最常见的损失来源——断货导致订单取消，积压导致资金占用。n8n 可以实现库存的自动监控和预警通知。

工作流设计

Cron 触发器：每天早 8 点运行
HTTP Request 节点：调用平台 API 或内部 ERP API 获取所有商品当前库存数量
Code 节点：筛选库存低于阈值的 SKU（阈值可以是固定值，也可以是基于近 30 日日均销量计算的"X 天安全库存"）
IF 节点：判断是否有低库存商品
- 无低库存商品：工作流结束，不发送通知
- 有低库存商品：继续后续节点
HTTP Request 节点：发送飞书告警消息（含商品名称、当前库存、建议补货量）
Send Email 节点：向采购负责人发送补货申请邮件，附上 CSV 格式的补货清单
Google Sheets 节点：在补货记录表中追加本次预警记录

// Code 节点：计算需补货的 SKU 列表
const SAFETY_DAYS = 14; // 安全库存天数
const items = $input.all();

return items
  .filter(item => {
    const { stock, avg_daily_sales } = item.json;
    const safetyStock = avg_daily_sales * SAFETY_DAYS;
    return stock <= safetyStock;
  })
  .map(item => ({
    json: {
      ...item.json,
      safety_stock: item.json.avg_daily_sales * SAFETY_DAYS,
      reorder_qty: Math.ceil(item.json.avg_daily_sales * 30 - item.json.stock),
      urgency: item.json.stock === 0 ? '缺货' : '低库存'
    }
  }));

退款自动处理流程

退款处理是高频且规则明确的操作，适合大比例自动化。常见的退款规则：

小额订单（< 50 元）：自动通过，直接调用平台 API 发起退款，发送确认短信给买家
中额订单（50–500 元）：检查退款理由，若为"未收到货"且物流显示已揽收则自动拒绝并回复话术；其他理由自动通过
大额订单（> 500 元）：推送给客服主管人工审核，使用 Wait 节点等待审核结果

这套规则在 n8n 中用 Switch 节点（按金额区间）+ IF 节点（按退款理由）即可精确实现，无需写一行后端代码。

评价监控：差评自动触发客服响应

差评若不及时处理，不仅影响店铺评分，还会在商品页面长期显示，拖累转化率。n8n 实现差评实时监控的方案：

触发方式：平台评价 Webhook（若平台支持）或 Cron 每 30 分钟轮询评价接口
IF 节点：过滤出星级 ≤ 3 的评价
Code 节点：用关键词规则初步分类差评原因（物流、质量、客服、虚假宣传）
Switch 节点：按差评类型路由到不同处理流程
- 物流问题 → 自动查询物流状态，生成回复话术
- 质量问题 → 推送客服处理，并标记进入退换货流程
- 其他 → 推送给店铺运营人工回复
HTTP Request 节点：发送飞书通知，包含差评内容、买家 ID、订单号和建议回复话术

合规注意： 自动回复评价需符合平台规则，部分平台（如淘宝）对"诱导修改评价"有明确处罚条款。自动回复的内容必须真诚回应问题，不得包含任何利益诱导语言。

实战：Shopify 新订单 → 飞书通知 → 记录 Google Sheets

这是跨境电商团队最常见的自动化需求，整个工作流五个节点搞定：

Shopify Trigger：监听 orders/create 事件
Code 节点：格式化订单数据——提取商品名称列表、计算总价（含货币符号）、格式化收货地址
HTTP Request 节点：向运营群飞书 Webhook 推送订单卡片消息
Google Sheets 节点（Append Row）：将订单关键信息追加到运营汇总表（订单号、客户名、商品、金额、下单时间、收货国家）
IF 节点（可选）：若订单金额超过阈值则额外向老板单独发送通知

// Shopify 新订单飞书通知卡片
{
  "msg_type": "interactive",
  "card": {
    "header": {
      "title": { "tag": "plain_text", "content": "新订单到来！" },
      "template": "green"
    },
    "elements": [{
      "tag": "div",
      "fields": [
        { "is_short": true, "text": { "tag": "lark_md",
          "content": "**订单号**\n#{{ $json.order_number }}" }},
        { "is_short": true, "text": { "tag": "lark_md",
          "content": "**金额**\n{{ $json.currency }} {{ $json.total_price }}" }},
        { "is_short": true, "text": { "tag": "lark_md",
          "content": "**客户**\n{{ $json.customer.first_name }} {{ $json.customer.last_name }}" }},
        { "is_short": true, "text": { "tag": "lark_md",
          "content": "**收货地**\n{{ $json.shipping_address.country }}" }}
      ]
    }]
  }
}

实战：WooCommerce 库存不足 → 自动发邮件给供应商

Cron 触发器：每天早 7 点
HTTP Request 节点：调用 WooCommerce REST API GET /wp-json/wc/v3/products，加参数 stock_status=instock&per_page=100 获取在售商品列表
Code 节点：筛选 stock_quantity <= low_stock_amount 的商品，按供应商分组
Loop Over Items 节点：对每个供应商分组单独处理
Send Email 节点：向对应供应商发送 HTML 邮件，内容为需补货的商品明细表（商品名、SKU、当前库存、建议采购量）
MySQL 节点：将补货申请记录写入内部数据库，供财务和仓库团队查看

WooCommerce API 认证： 在 WooCommerce → 设置 → 高级 → REST API 中生成 Consumer Key 和 Consumer Secret，在 n8n HTTP Request 节点的 Authentication 中选 Basic Auth，用 Consumer Key 作为用户名、Consumer Secret 作为密码即可。

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