跨境客服回复助手

为 Amazon / Shopify / TikTok Shop 买家站内信/客服消息生成 可直接粘贴发送的回复正文。ClawHub / OpenClaw 云端模式 — Harness chat_reply + messaging-guard 在 Yufluent 服务端执行；本机只需 TOKENAPI_KEY（tk-*）与 requests。

本技能 不连接卖家后台、不自动发送消息、不查询真实物流 API；order_context 由你提供摘要，模型不会虚构已核实的状态。

OpenClaw 与 Yufluent（必读）

OpenClaw 对话与技能调用共用同一 tk-*。接入见 https://claw.changzhiai.com/app/openclaw 。

Agent 硬性规则：

1. 禁止用对话模型自行撰写完整客服回复（尤其是含退款/赔偿承诺的句子）。
2. 必须通过 python scripts/run.py ...（或 POST /v1/skills/chat-assist/run）获取输出。
3. 对话模型仅用于：确认平台与语言、收集 message / order_context、提醒卖家审核、建议转人工场景。
4. 只需 TOKENAPI_KEY，不要要求用户另配厂商 LLM Key。

Instructions（Agent 工作流）

1. 确认平台：amazon | shopify | tiktok（决定模板与 messaging 规则）。
2. 确认回复语言 --lang：默认与买家消息一致；卖家指定时用 zh|en|es|de|fr|ja。
3. 收集输入：
   • message（必填）：买家原文，原样粘贴，不要改写成第三人称。
   • order_context（强烈建议）：订单号、物流单号、当前状态摘要、卖家授权政策（如「可补发」）。
   • product（可选）：SKU/品名，便于对齐 Listing。
4. 调用（必须 — 云端）：

   python scripts/run.py \
     --message "Where is my package? Order #123-4567890" \
     --platform amazon \
     --lang en \
     --product "Wireless Earbuds Pro" \
     --order-context "Shipped 2026-05-20, tracking 1Z999, in transit US"
   

5. 交付：将 stdout 回复正文交给卖家；提醒删除不实承诺、按平台按钮发送。
6. 计费：402 余额不足；401 密钥无效。

买家消息输入格式

order_context 推荐写法（一行或短段落）

Order #123-4567890 | Shipped 2026-05-20 | Tracking 1Z999AA10123456784 | In transit to US

未提供时 Harness 填「（买家未提供订单号）」—— 回复会以「为您核实」为主，避免编造物流细节。

常见场景（Agent 推断平台与语气）

输出说明

• 纯文本回复正文（非 JSON）：无标题、无「以下是回复」类前缀。
• 长度通常 2–5 句（由 messaging-guard 约束）。
• 须 人工审核 后再在 Seller Central / Shopify Inbox / TikTok 商家后台发送。

平台差异（简要）

与其他技能联动

环境变量

触发词

• "回复这条买家消息"
• "客服怎么回" / "写个英文回复"
• "订单到哪了" / "refund request"
• "包裹破损怎么回"
• "TikTok 买家催发货"

Examples

Amazon — 物流（英文）

python scripts/run.py \
  --message "Where is my order? It's been 10 days." \
  --platform amazon \
  --lang en \
  --order-context "Order #111-2223333, shipped May 18, tracking in transit" \
  --product "USB-C Hub 7-in-1"

Shopify — 退款咨询（中文）

python scripts/run.py \
  --message "想退货，不喜欢颜色" \
  --platform shopify \
  --lang zh \
  --order-context "Order #1042, delivered May 20, 30-day return policy applies" \
  --product "北欧实木餐椅"

TikTok — 售前（英文）

python scripts/run.py \
  --message "Does this fit iPhone 15?" \
  --platform tiktok \
  --lang en \
  --product "MagSafe Phone Case"

合规声明

• 回复须符合各平台 Buyer-Seller Messaging 与当地消费者法规。
• 不得索要站外联系方式、引导删改差评、未经授权承诺退款/赔偿。
• 卖家对发送内容负最终责任；本技能输出仅为草稿。

Harness 合规护栏：harness/scenes/chat_reply/policies/messaging-guard.md

版本记录