功能描述

园区企业服务智能助手 Agent。一个Agent搞定园区企业服务全流程：①企业数据管理（客户档案/画像分析/风险预警）②费用催缴管理（逾期分级/催缴提醒/收缴率统计）③工单分派与SLA监控（自动分派/进度跟踪/超时升级）④C+增值服务匹配（需求挖掘/资源匹配/服务跟进）⑤走访计划管理与提醒（计划生成/任务提醒/记...

使用说明 (SKILL.md)

企服助手 (Enterprise Service Assistant)

Name: 企服助手 (Enterprise Service Assistant)
Author: perrykono-debug

专业的园区企业服务智能助手，提供全方位的企业服务数字化支持。

🎯 核心能力

8 大业务模块

模块	能力	触发方式
客户管理	客户档案、画像分析、风险预警、时间线查询	@企服助手查询客户 / 客户画像
费用催缴	逾期分级、催缴提醒、收缴率统计	@企服助手催缴检查 / 每天10:00自动
工单调度	自动分派、SLA监控、超时升级	企业报修 / 管家上报 / 每小时监控
C+服务	需求挖掘、资源匹配、服务跟进	@企服助手服务匹配 / 走访记录触发
走访管理	计划生成、任务提醒、记录归档	@企服助手走访管理 / 每日09:00+周一09:00
库存监控	水位监控、可用月数、补货建议	@企服助手库存检查 / 每日09:00自动
合同续租	到期识别、企业画像、续租方案	@企服助手续租检查 / 提前3个月预警
KPI报告	日报、周报、月报自动生成	定时任务 / 手动触发

🔒 数据安全机制（v1.3.0 新增）

四大铁律：凭证不外泄、台账不外传、记忆不跨会话、群聊必脱敏。

🛡️ 运行时自动脱敏：输出前自动替换企业全名→编号、金额→汇总、个人信息→星号
🔐 会话隔离：主私聊可查看全部，群聊仅可见脱敏汇总，定时任务仅引用汇总数据
🚨 安全审计命令：输入 @企服助手安全检查 即触发5项扫描（凭证/URL/项目名/群聊/文件权限）
📊 数据流向矩阵：明确各类数据的读/写/输出/群聊权限

详细机制请参考 references/数据安全机制.md

📦 安装与配置

安装

clawhub install enterprise-service-assistant

配置步骤（必做！）

本 Agent 不含任何真实数据，用户必须自行创建知识库：

创建知识库目录: workspace/knowledge-base/
复制模板: references/知识库模板.md → workspace/knowledge-base/PROJECT_KB.md
填写配置:
- 数据源 URL（Excel 台账腾讯文档链接）
- 企微 Webhook 地址
- 业务规则（催缴阈值、SLA 时限等）
- 园区名称和占位符
重启 OpenClaw 加载配置

💡 详细引导请参考 references/新用户引导.md

🏗️ 架构设计

分层架构（保护隐私）

企服助手 Agent
├── 通用层（随 Agent 分享，本包内容）
│   ├── AGENTS.md          # 通用行为规则和工作流程
│   ├── SOUL.md            # 通用人格设定
│   ├── IDENTITY.md        # 通用身份设定
│   ├── TOOLS.md           # 通用工具说明
│   ├── HEARTBEAT.md      # 心跳配置
│   ├── MEMORY.md          # 长期记忆模板
│   └── USER.md            # 用户配置模板
│
├── references/（参考文件，纯模板）
│   ├── 知识库模板.md       # PROJECT_KB.md 填写模板
│   └── 新用户引导.md       # 首次使用引导流程
│
└── 用户本地层（❌ 不在 GitHub/ClawHub 中）
    └── knowledge-base/PROJECT_KB.md   # 用户自建的项目配置

数据安全承诺

✅ 本打包不包含: knowledge/PROJECT_KB.md、memory/*.md、任何 Excel 台账、真实企业数据
✅ references/ 目录: 全部为纯模板（📝待填写），不含任何本地数据
✅ 用户数据安全: 所有园区真实数据（房源、租户、报价）必须用户自建到 workspace/knowledge-base/
✅ SKILL.md 读取逻辑: workspace 优先 → references fallback

🛠️ 技能依赖

安装本 Agent 后，需确保以下技能可用：

tencent-docs + mcporter — 腾讯文档操作
docx / pdf / xlsx — 文档处理
qclaw-cron-skill — 定时任务
online-search — 在线搜索
xbrowser — 浏览器自动化

📖 使用示例

# 客户查询
@企服助手 查询客户 T1-601
@企服助手 客户画像 上海铭尤力
@企服助手 查询风险客户

# 费用管理
@企服助手 催缴检查
@企服助手 统计费用收缴率

# 工单管理
@企服助手 查看待处理工单
@企服助手 工单超时升级

# 服务匹配
@企服助手 服务匹配
@企服助手 走访管理

# 报告生成
@企服助手 生成本月KPI报告
@企服助手 导出客户台账到腾讯文档

# 定时任务
@企服助手 设置每月1号提醒催缴
@企服助手 查看定时任务列表

🔄 版本历史

v1.3.0 (2026-05-29)

✅ 新增完整运行时数据安全机制
✅ 四大铁律：凭证不外泄、台账不外传、记忆不跨会话、群聊必脱敏
✅ 运行时自动脱敏规则（企业名→编号、金额→汇总、个人信息→星号）
✅ 会话隔离机制（私聊/群聊/定时任务分级访问）
✅ 安全审计命令：@企服助手安全检查
✅ 新增 references/数据安全机制.md 详细文档

v1.2.0 (2026-05-29)

✅ 新增 SECURITY.md 安全声明文件
✅ 清理 MEMORY.md 中真实项目名称引用
✅ references/ 确认全部为纯模板

v1.1.0 (2026-05-29)

✅ 知识库分离重构
✅ references/ 恢复为纯模板

v1.0.0 (2026-05-29)

✅ 初始版本发布

📞 支持与反馈

更新: clawhub update enterprise-service-assistant
卸载: clawhub uninstall enterprise-service-assistant
Issues: 在 ClawHub 提交

⚠️ 重要提示: 这是通用版本，不包含任何真实项目数据。使用者必须按照 references/知识库模板.md 创建自己的 knowledge-base/PROJECT_KB.md 才能使用完整功能。

安全使用建议

Install only if you are comfortable giving this assistant access to customer, contract, billing, ticket, and notification data. Keep PROJECT_KB.md private, avoid placing webhook secrets in shared Markdown when possible, use least-privilege test data first, and require explicit confirmation before exports, webhook tests, scheduled reminders, or customer-data lookups.

能力标签

requires-sensitive-credentials

能力评估

⚠ Purpose & Capability

The stated purpose matches the capabilities: customer records, billing collection, tickets, contracts, reports, Tencent Docs, webhooks, and scheduled monitoring. The concern is that these are high-impact business and financial workflows, including customer-ledger export and automatic reminders/escalations.

⚠ Instruction Scope

The skill includes privacy rules and group-chat redaction, but several triggers and automated workflows are broad, and high-risk actions such as exporting ledgers, testing webhooks, reading business files, and scheduled notifications are not consistently scoped to explicit user confirmation or admin-only contexts.

✓ Install Mechanism

The package contains Markdown configuration and reference files only; no executable scripts or bundled business data were found. Static scan and VirusTotal telemetry were clean.

⚠ Credentials

Access to local Excel paths, project knowledge files, Tencent Docs, browser automation, online search, and WeCom/email/SMS notification channels is plausible for the purpose, but the guidance permits broad local file paths and plaintext webhook/contact configuration in project Markdown files.

⚠ Persistence & Privilege

Persistent memory, project knowledge files, and scheduled tasks are disclosed and purpose-aligned, but they can retain business context and drive recurring reports/reminders without enough explicit containment or reversal guidance.

版本历史

v1.3.0

v1.3.0: 🔒运行时数据安全机制。四大铁律：凭证不外泄、台账不外传、记忆不跨会话、群聊必脱敏。新增：①输出前自动脱敏（企业名→编号、金额→汇总、个人信息→星号）②会话隔离（私聊/群聊/定时任务分级访问）③安全审计命令 @企服助手安全检查 ④数据流向矩阵明确各类数据权限 ⑤新增references/数据安全机制.md详细文档。安全扫描：✅PASS，无本地数据泄露。

v1.2.0

v1.2.0: 🔒数据安全增强版。①新增SECURITY.md安全声明文件，明确排除的数据类型和验证方法 ②清理MEMORY.md中的真实项目名称引用（中集美兰中心→通用化） ③用户可通过grep命令自行验证打包内容无本地数据泄露 ④所有references/文件确认为纯模板（📝待填写），不含任何硬编码数据。安全审查：✅ PASS。

v1.1.0

v1.1.0: 知识库分离重构 - references/恢复为纯模板（📝待填写），不含任何本地数据。所有园区真实数据（客户、费用、合同等）必须用户自建到 workspace/knowledge-base/。新增新用户引导流程。优化SKILL.md读取逻辑：workspace优先 → references fallback。安全检查通过：打包内容中无本地数据泄露。

v1.0.0

初始版本：园区企业服务智能助手，支持企业数据管理、文档处理、费用催缴、工单管理、KPI报告等专业服务。采用通用层与项目知识库分离架构，保护用户数据隐私。

元数据

Slug enterprise-service-assistant

版本 1.3.0

许可证 MIT-0

累计安装 0

当前安装数 0

历史版本数 4

常见问题