ITSM 工单自动提交技能 v2.1.0

版本: 2.1 (轻量级架构) 作者: OpenClaw Community 许可: MIT

技能说明

自动提交 ITSM 工单到企业 IT 服务管理系统。支持以下工单类型：

• 头程询价
• 尾程询价
• 批次查询
• 问题反馈

🎯 轻量级架构

技术栈：

• 系统自带 chromium-browser（零依赖下载）
• Python + Selenium（通过 CDP 连接）

优势：

• ✅ 零依赖 - 不需要安装 Playwright（150MB）
• ✅ 中文正常 - 使用系统字体
• ✅ 快速启动 - 无需下载浏览器
• ✅ 稳定可靠 - 成熟的 CDP 方案

使用方法

在 OpenClaw 中说

• "提交 ITSM 工单"
• "帮我提交头程询价工单，SKU 是 ABC-123"
• "创建 ITSM 工单"

参数

可通过以下方式提供：

• 环境变量: ITSM_USERNAME, ITSM_PASSWORD, ITSM_SKU, ITSM_REMARK, ITSM_WAREHOUSE
• 对话提供: 直接在 OpenClaw 中说明
• 默认值: 用户名 500525，密码 Xy@123456，SKU 11

首次使用

第一次运行时，脚本会自动：

1. ✅ 检查并安装 chromium-browser（如果需要）
2. ✅ 安装 Python 依赖（selenium、requests）
3. ✅ 启动浏览器并提交工单

技术架构

itsm-ticket/
├── start.sh              # ⭐ 主入口（启动浏览器+提交工单）
├── submit-itsm.py        # Python 提交脚本（Selenium + CDP）
├── close.sh              # 关闭浏览器脚本
├── SKILL.md              # 本文档
├── screenshots/          # 截图保存目录
└── package.json          # npm 配置（保留）

运行方式

方式 1：一键启动（推荐）

cd ~/.openclaw/skills/itsm-ticket
bash start.sh

方式 2：分步执行

# 1. 启动浏览器
bash start.sh

# 2. 只提交工单（浏览器已运行）
python3 submit-itsm.py

# 3. 关闭浏览器
bash close.sh

依赖说明

系统依赖：

• chromium-browser（自动安装）
• Python 3（WSL 自带）

Python 依赖：

• selenium
• requests

首次运行自动安装：

pip install selenium requests --break-system-packages

特性

• ✅ 完全自动化 - 一键启动并提交
• ✅ 零大文件下载 - 使用系统浏览器
• ✅ 中文正常显示 - 系统字体支持
• ✅ 操作日志 - 每步截图保存
• ✅ 浏览器保持运行 - 可多次提交工单

关闭浏览器

pkill -f 'chromium.*--remote-debugging-port=9222'

或运行：

bash close.sh

版本历史

• 2.1 - 轻量级架构（chromium-browser + CDP）
• 2.0 - 重构为独立技能包
• 1.0 - 初始版本

故障排除

chromium-browser 未安装

脚本会自动安装，或手动运行：

sudo apt-get update
sudo apt-get install -y chromium-browser

Python 依赖缺失

pip install selenium requests --break-system-packages

中文乱码

不会出现！使用系统 chromium-browser，自带中文支持。

浏览器无法启动

检查 WSLg：

export DISPLAY=:0